Apakah Anda individu yang memiliki semangat tinggi untuk melayani, komunikatif, dan ingin membangun karir yang stabil di salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) paling ikonik di Indonesia? Jika ya, ini adalah kesempatan emas yang tidak boleh Anda lewatkan. Saat ini, terbuka sebuah peluang karir menjanjikan melalui Loker Palembang sebagai Customer Service di PT Pos Indonesia. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari garda terdepan yang menghubungkan jutaan masyarakat di seluruh nusantara.

PT Pos Indonesia (Persero) mengundang putra-putri terbaik di Palembang untuk mengisi posisi strategis yang menjadi wajah dan suara perusahaan. Sebagai seorang Customer Service, Anda tidak hanya akan menjawab pertanyaan, tetapi juga menjadi problem solver, konsultan, dan duta yang menjaga reputasi serta kepercayaan pelanggan. Ini bukan sekadar pekerjaan, melainkan sebuah panggilan untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjadi bagian dari transformasi BUMN legendaris yang terus berinovasi di era digital.

Kesempatan ini terbuka bagi Anda yang berdomisili di Palembang dan sekitarnya yang mencari stabilitas, jenjang karir yang jelas, serta lingkungan kerja yang mendukung. Jika Anda memiliki passion dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan dan ingin berkontribusi langsung pada kesuksesan perusahaan logistik nasional, maka posisi ini adalah langkah awal yang tepat untuk masa depan karir Anda.

Profil Singkat Perusahaan: PT Pos Indonesia (Persero)

PT Pos Indonesia (Persero) adalah sebuah BUMN yang bergerak di bidang jasa kurir, logistik, dan keuangan. Dengan sejarah panjang yang telah dimulai sejak tahun 1746, Pos Indonesia telah menjadi tulang punggung sistem pos dan logistik di Indonesia. Memiliki jaringan yang tersebar luas hingga ke pelosok negeri, dengan lebih dari 4.800 kantor pos online, Pos Indonesia berkomitmen untuk melayani seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali.

Di era modern ini, Pos Indonesia terus bertransformasi menjadi perusahaan logistik yang kompetitif dan inovatif. Dengan mengusung semangat "AKHLAK" (Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif) sebagai nilai inti BUMN, perusahaan menciptakan budaya kerja yang profesional, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Visi kami adalah menjadi raksasa logistik dari timur ("the postal operator and logistic service provider from the east") yang terpercaya. Bergabung dengan kami berarti Anda akan menjadi bagian dari sebuah keluarga besar yang berdedikasi untuk membangun konektivitas dan mendorong pertumbuhan ekonomi bangsa.

Detail Posisi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Service di PT Pos Indonesia, Anda akan memegang peranan krusial sebagai titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif, informatif, dan solutif. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati yang tinggi, serta pemahaman mendalam mengenai produk dan layanan yang ditawarkan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, bekerja untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar, efisien, dan meninggalkan kesan yang baik, sehingga dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan terhadap brand Pos Indonesia.

Tanggung Jawab Utama

Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap mengenai layanan pengiriman, pelacakan status paket, tarif, produk keuangan, dan layanan lainnya melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, media sosial, dan tatap muka).
Menangani dan menyelesaikan keluhan, masalah, atau pertanyaan dari pelanggan dengan sikap profesional, sabar, dan empati.
Melakukan eskalasi isu atau keluhan yang kompleks kepada departemen terkait dan memonitor penyelesaiannya hingga tuntas.
Membangun hubungan yang berkelanjutan dan kepercayaan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.
Melakukan pencatatan dan dokumentasi semua interaksi pelanggan secara rinci dan akurat ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM).
Memberikan feedback terkait keluhan atau masukan dari pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan dan produk secara berkelanjutan.
Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk merekomendasikan layanan atau produk yang paling sesuai.
Memproses permintaan pelanggan terkait perubahan data, pengajuan klaim, atau permintaan layanan khusus lainnya sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Selalu memperbarui pengetahuan mengenai produk, layanan, dan promosi terbaru dari PT Pos Indonesia.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi Bisnis. Lulusan SMA/SMK dengan pengalaman relevan dipersilakan melamar.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau posisi sejenis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, jelas, dan santun.
Berorientasi pada pelanggan dengan rekam jejak yang terbukti dalam melampaui target kepuasan pelanggan.
Mampu mengoperasikan komputer, terutama aplikasi Microsoft Office (Word, Excel) dan familiar dengan sistem CRM.
Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan mampu berpikir cepat dalam situasi yang menekan.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
Jujur, teliti, proaktif, dan memiliki etos kerja yang tinggi.
Bersedia ditempatkan di wilayah Kota Palembang.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

Memiliki pengalaman di industri logistik, kurir, atau e-commerce.
Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
Memiliki sertifikasi di bidang layanan pelanggan atau komunikasi.
Familiar dengan penggunaan platform media sosial untuk interaksi dengan pelanggan.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan PT Pos Indonesia

Menjadi bagian dari keluarga besar PT Pos Indonesia memberikan Anda lebih dari sekadar pekerjaan. Kami menawarkan paket kompensasi dan lingkungan kerja yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan profesional dan kesejahteraan Anda.

Gaji Kompetitif dan Tunjangan: Dapatkan paket remunerasi yang menarik sesuai standar BUMN, mencakup gaji pokok pada rentang Rp 3.916.635 hingga 4.916.635 per bulan, serta berbagai tunjangan lainnya.
Jaminan Sosial dan Kesehatan: Terlindungi oleh program BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan untuk memastikan ketenangan Anda dan keluarga.
Jenjang Karir yang Jelas: Sebagai BUMN, kami menyediakan jalur pengembangan karir yang terstruktur dan transparan bagi karyawan berprestasi.
Program Pelatihan dan Pengembangan: Kesempatan untuk terus belajar dan mengembangkan kompetensi melalui berbagai program training yang diselenggarakan oleh perusahaan.
Lingkungan Kerja yang Stabil dan Profesional: Bekerja di lingkungan yang menjunjung tinggi integritas, profesionalisme, dan semangat kolaborasi.
Kontribusi untuk Negeri: Merasa bangga menjadi bagian dari perusahaan milik negara yang memiliki peran vital dalam menghubungkan dan melayani seluruh Indonesia.

Cara Melamar (Call-to-Action)

Jika Anda adalah kandidat yang kami cari dan memenuhi kualifikasi yang disebutkan di atas, kami mengundang Anda untuk segera mengambil langkah ini.

Jangan tunda lagi! Kirimkan CV terbaru dan surat lamaran terbaik Anda melalui halaman karir resmi PT Pos Indonesia. Pastikan semua dokumen yang Anda kirimkan sudah lengkap dan data yang diisi sudah benar.

Silakan akses tautan berikut untuk informasi lebih lanjut dan proses pendaftaran:

Kunjungi Website Karir PT Pos Indonesia

Proses rekrutmen tidak dipungut biaya apapun. PT Pos Indonesia tidak pernah bekerja sama dengan agen perjalanan manapun dalam proses seleksi. Harap berhati-hati terhadap segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan perusahaan. Posisi ini akan ditutup jika kuota telah terpenuhi, jadi pastikan Anda mengirimkan lamaran sesegera mungkin.

Paragraf Penutup

Ini adalah kesempatan Anda untuk memulai babak baru dalam karir Anda bersama salah satu perusahaan paling bersejarah dan terpercaya di Indonesia. Jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan prima dan berkontribusi nyata bagi bangsa. Kami menantikan kehadiran Anda untuk tumbuh dan sukses bersama PT Pos Indonesia. Lamar sekarang juga!

Lokasi:

PalembangBerkarir.web.id

Loker Palembang Customer Service PT Pos Indonesia